尊敬的女士/先生:

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您好!承陕西省旅游局授权,我们正在进行一项关于旅游服务质量的调研,希望您根据旅游过程中的切身感受,对以下问题做出真实评价。您的回答对我们非常重要,且仅限于研究分析之用,不会泄露给任何第三方。
在此衷心感谢您的支持和合作!
一、游客出游基本情况
1.您此次旅游的城市: *
2.您此次出游到访的场所有:  * [多选题]
3.您此次旅游住宿选择的是: *
4.您的常居住地:  *
5.您的性别:  *
6.您的年龄: *
7.您的受教育程度: *
8.您的职业: *
9.您的月平均收入: *
10.您此次出游的形式: *
11.您此次出游的停留时间: *
12.您此次旅游信息的获取渠道是: * [多选题]
二、旅游服务质量评价
1、您对此次出游的总体感受如何? *
A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 总体满意程度
2 整体服务水平
3 城市安全感
4 城市卫生
5 城市绿化
6 城市网络通讯
7 交通便捷性
8 城市标识
9 便民设施服务(包括银行、自主饮水机、充电设备等)
2、您对此次出游城市的旅游公共服务如何评价? *
A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 旅游咨询服务(包括火车站、高铁站、机场、景区/景点、酒店和旅行社咨询服务)
2 旅游信息发布情况
3 城市公厕服务
4 交通设施完善程度
5 特殊人群服务
6 游憩休闲设施服务
7 智慧旅游(包括电子地图、自助服务系统、信息推送等旅游智能化服务)
8 交通标志标识
9 景区标志标识
10 服务标志标识
11 投诉建议渠道
12 公共交通
3、您对此次出游景区/景点的服务质量如何评价? *
A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 景区周边环境
2 景区秩序
3 景区环卫
4 景区安全
5 景区信息咨询服务
6 景区讲解服务
7 景区智能自助设施
8 景区容量合理程度
9 景区公厕数量与布局
10 景区公厕卫生
11 景区游览标识牌分布及明晰度
12 景区餐饮
13 停车场服务
14 景区工作人员服务态度
4、您对此次出游餐饮服务质量如何评价? *
A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 环境卫生
2 服务态度
3 品种特色
4 提供正规发票
5 用餐便捷性
5、您对此次出游住宿服务质量如何评价? *
A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 安全性
2 环境卫生
3 服务态度
4 网络服务
5 旅游信息提供
6 设施质量
6、您对此次出游购物服务质量如何评价? *
A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 商品质量
2 交易的规范程度(计量准确、提供发票等)
3 购物秩序环境
4 服务态度
5 购物便利性
7、您对此次出游交通服务质量如何评价? *
A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 交通秩序
2 出租车服务
3 公交、大巴、船运服务
4 景区/景点接驳交通
5 机车站点服务
6 服务区
8、您对此次出游娱乐服务质量如何评价? *
A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 娱乐活动感受度
2 娱乐活动特色
3 安全保障
9、您此次出游是否参加旅行社? *
三、您对提升此次出游城市的旅游服务质量有什么意见和建议?